Politique de Retour et Remboursement

 Dernière mise à jour : 10 février 2026

  Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons un processus de retour simple et sans stress.

  DÉLAI DE RETOUR

  Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

  CONDITIONS DE RETOUR

  Pour être admissible à un retour, le produit doit :
  - Être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
  - Être en état de revente
  - Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

  Les produits ouverts, utilisés, endommagés par le client ou retournés sans emballage d'origine ne pourront pas être remboursés.

  COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

  1. Contactez-nous par courriel à support@enfants.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
  3. Expédiez le produit dans son emballage d'origine avec un service de livraison offrant un suivi.

  Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  REMBOURSEMENT

  Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation.

  Si le retour est approuvé :
  - Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  - Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

  PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

  Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à support@enfants.store. Nous prendrons en
  charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.

  ÉCHANGES

  Nous ne procédons pas aux échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

  ANNULATION DE COMMANDE

  Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, la procédure de retour standard s'applique.

  CONTACT

  Pour toute question concernant les retours et remboursements :
  Courriel : support@enfants.store
  Délai de réponse : 24 à 48 heures, 7 jours sur 7